Q) Est-ce que les bureaux de KOC Espagne possède quelque stock que ce soit en vue d'une livraison immédiate?
R) Non, nous ne possédons aucun stock disponible à notre bureau commercial et marketing en Espagne. Toutes nos commandes sont acheminées directement depuis notre usine de Shenzen en Chine. Cependant, nous avons un stock limité disponible dans notre entrepôt situé en France. Merci de nous contacter pour de plus amples détails.
Q) Si j'ai une requête particulière relativement à mes commandes, tel l'emballage, l'étiquetage, etc. Peut-elle être satisfaite?
R) Oui, nous pouvons personnaliser chacune de vos commandes selon vos souhaits propres. Communiquez-nous votre demande à l'avance ou lorsque vous passez votre commande afin que nous vous fournissions tous les détails en vue de votre approbation.
Q) Est-il possible de connaître le poids de la commande avant de prendre une décision quant au moyen de transport des marchandises?
R) Oui. Nous pouvons vous fournir le poids approximatif. Nous pouvons également vous proposer nos tarifs afin que vous puissiez décider du moyen de transport le plus intéressant.
Q) Qu'en est-il si la date estimée de livraison sur la facture pro forma est passée et ma commande non encore livrée?
R) Nous nous efforçons de respecter au plus près la date de livraison stipulée sur votre facture pro forma. Toutefois, s'il survenait un problème avec votre commande, nous vous avertirions immédiatement de tout retard imprévu éventuel.
Q) Si ma commande a été passée mais que pour quelque raison mon client a annulé sa commande ou partie de celle-ci, que dois-je faire?
R) Vous devez nous contacter immédiatement si ceci devait arriver. Habituellement, nous traitons les commandes dès qu'elles ont été passées et la facture pro forma signée. Pour plus d'informations, merci de consulter Conditions de ventes – Annulation et Modification. Q) Puis-je envoyer mes commandes sans le numéro de référence de KOC?
R) Oui, cependant, nous vous suggérons hautement d'utiliser ces références. Ainsi, votre commande partira sans problème et mettra moins de temps à être traitée. Merci de consulter notre large éventail de produits pour toute information, "Nos produits de la fibre optique" ("Fiber Optic Products").
Q) Puis-je devenir distributeur pour KOC?
R) Oui. Nous recherchons actuellement des distributeurs. Si vous êtes intéressés, n'hésitez pas à remplir notre formulaire en ligne ¨ Recrutement de représentants/distributeurs.¨ Q) KOC est-il implantée dans mon pays?
R) Merci de vous référer à notre section Où nous trouver.
Q) Quels paiements sont acceptés?
R) Nous acceptons les paiements par virement bancaire. Cette information est indiquée sur la facture pro forma. Nous n'acceptons pas les paiements en espèces, par carte de crédit ou par chèque. Pour d'autres options de paiement, merci de consulter la rubrique ¨Ouvrez un compte chez nous¨.
Q) Livrez-vous à l'international?
R) KOC China a la satisfaction de desservir des centaines de pays à travers le monde et d'offrir des tarifs très compétitifs en association avec UPS, DHL, TNT et FEDEX. Nous pouvons même nous charger du transport via nos propres comptes UPS, DHL,TNT et FEDEX. Tout ce que vous avez à faire est de nous communiquer votre numéro de compte et votre choix de mode de transport, et de spécifier également si vous désirez un service express. Toutefois, nous pouvons calculer pour vous le mode de transport le plus intéressant, comme service supplémentaire sans obligation. Pour les grosses commandes, nous sommes souvent capables de faire économiser des sommes considérables sur les coûts des transports par fret aérien. Pour plus de détails questionnez-nous lorsque vous passez votre commande.
Q) Combien de temps prend une livraison?
R) Nous expédions les commandes rapidement. Si un article est en stock, il sera normalement expédié en 2 à 3 jours ouvrés pour les produits standards. Mais, tout dépend de l'article demandé, de la taille de la commande et de la disponibilité de notre stock. Si vous avez besoin de la livraison d'un article en URGENCE, merci de nous en aviser. Ne laissez pas les articles les plus lents à être acheminés retarder le reste de votre commande.
Q) Puis-je avoir un numéro de suivi de ma cargaison?
R) Oui. Merci de vous référez à la facture commerciale pour le numéro de suivi . (¨Suivez votre commande en ligne¨) Si vos marchandises sont expédiées par fret aérien, merci de nous contacter pour de plus amples informations s'il devait y avoir quelque retard. Q) Faudra-t-il payer en plus des taxes sur ma livraison?
R) Oui. Le destinataire d'un envoi international peut être soumis à des droits et taxes d'importation, qui sont prélevés une fois que la cargaison a atteint votre pays. Les frais supplémentaires de dédouanement sont à la charge du destinataire. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons prédire ce qu'ils seront. Les politiques douanières varient beaucoup d'un pays à l'autre; pour de plus amples informations nous vous conseillons de contacter votre bureau local des douanes. Les frais de douane ne sont pas inclus dans notre estimation de prix, tous les frais d'importation seront à votre charge.
Q) M'est-il possible de regrouper mes différents articles afin de limiter le nombre de livraisons?
R) Oui, bien sûr. Afin de conserver des prix de livraison bas, nous pouvons tout à fait réunir vos articles en un minimum de livraisons possible. Indiquez-nous seulement comment vous souhaiteriez les regrouper au lieu de les recevoir séparément.
Si vous avez quelque autre question que ce soit, n'hésitez pas à remplir notre formulaire en ligne ¨Nous contacter¨, nous vous répondrons aussitôt; merci |
